سیاست مرجوعی و عودت

سیاست مرجوعی و عودت کالا (بازگشت تجربه رضایت‌بخش)

 

ما در آروچ همیشه تلاش می‌کنیم محصولی تازه، باکیفیت و دقیقاً مطابق با آنچه سفارش داده‌اید به دستتان برسد. با این حال، اگر به هر دلیلی خریدتان آن‌طور که انتظار داشتید نبود، نگران نباشید! ما در کنار شما هستیم تا موضوع را به بهترین شکل حل کنیم.

 

چه زمانی می‌توانید کالا را مرجوع کنید؟

 

• اشتباه در سفارش: اگر نوع چای، وزن یا بسته‌بندی با سفارش شما مغایرت داشت، لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت بعد از دریافت، به پشتیبانی اطلاع دهید تا کالای صحیح برایتان ارسال شود.
• آسیب‌دیدگی هنگام تحویل: اگر محصول هنگام حمل‌ونقل آسیب دیده است، لطفاً بلافاصله پس از تحویل، عکس کالا و بسته‌بندی را برای ما بفرستید. پیشنهاد می‌کنیم در صورت مشاهده آسیب دیدگی شدیدِ جعبه پستی، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید.
• مشکل کیفی: ما به کیفیت چای‌های آروچ اطمینان داریم؛ اما اگر ایراد کیفی قابل‌تأیید (مانند کهنگی غیرعادی یا بوی نامطلوب) مشاهده کردید، تا قبل ۴۸ ساعت پس از تحویل، موضوع را با ما در میان بگذارید تا پس از بررسی تصاویر، تعویض یا عودت وجه انجام شود.

 

مواردی که امکان مرجوعی ندارد

 

به دلیل ماهیت خوراکی محصول، کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز شده باشد، امکان مرجوعی ندارند؛ مگر در موارد ایراد کیفی که در بالا ذکر شد.

 

هدیه تست کیفیت (اطمینان خاطر شما)

 

ما برای بسیاری از سفارش‌ها، یک نمونه رایگان از همان محصول قرار می‌دهیم. پیشنهاد می‌کنیم ابتدا آن را دم کنید. اگر طعم و عطر نمونه مورد پسندتان نبود، بدون باز کردن بسته‌بندی اصلی، می‌توانید کالا را مرجوع کنید و تمام هزینه پرداختی شما عودت داده خواهد شد.

 

روش ثبت درخواست

 

۱. فرم درخواست مرجوعی در سایت را تکمیل کنید یا به پشتیبانی پیام دهید.

۲. اطلاعات سفارش و عکس‌های لازم را ارسال کنید.

۳. پس از هماهنگی تیم پشتیبانی، کالا از طریق روش‌های توافقی بازگشت داده می‌شود.

۴. مبلغ شما حداکثر طی ۳ تا ۵ روز کاری به شماره شبای اعلامی شما واریز خواهد شد.

 

هزینه ارسال مرجوعی

 

• اگر مشکل از سمت ما باشد (اشتباه در ارسال یا آسیب در حمل)، تمامی هزینه‌ها بر عهده آروچ است.
• اگر صرفاً قصد انصراف از خرید دارید (قبل از باز کردن بسته‌بندی)، هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده شماست.

 

ما مشتاقیم هر بار که چای آروچ را می‌نوشید، با لبخند و رضایت کامل لذت ببرید. هر پیشنهادی دارید، با آغوش باز می‌شنویم. 🌱